Informatie

Klachten en Garantie – Flawless by jess / flawless hair 

Bij Flawless by jess en flawless hair doen we er alles aan om elke klant met een tevreden gevoel naar huis te laten gaan. Onze behandelingen worden zorgvuldig uitgevoerd en we gebruiken uitsluitend hoogwaardige producten en technieken. Toch kan het voorkomen dat er vragen of onduidelijkheden ontstaan na een behandeling. Daarom hebben wij een helder en eerlijk beleid opgesteld zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Beoordeling kan alleen plaatsvinden in de salon

Een behandeling, kleurresultaat of extensionplaatsing kan alleen professioneel beoordeeld worden wanneer wij het haar fysiek in de salon zien.

Via WhatsApp, foto’s of berichten is het niet mogelijk om de kwaliteit of eventuele problemen correct in te schatten.
Daarom nemen wij geen klachten op afstand in behandeling.

Bij twijfel of ontevredenheid vragen wij altijd om terug te komen naar de salon, zodat we samen kunnen kijken naar de beste oplossing.

Geen geld terug zonder mogelijkheid tot herstel

Volgens de Nederlandse consumentenwet heeft de salon het recht om een behandeling te herstellen, aan te passen of na te kijken.
Een geldterugbetaling kan alleen plaatsvinden wanneer de salon géén kans krijgt om het probleem te beoordelen of op te lossen.

Omdat wij altijd een herstelaanbod doen, kan er dus geen geld terug worden gegeven wanneer een klant weigert langs te komen voor beoordeling.

Waarom moet je terugkomen?

Beoordeling in de salon is nodig om:

  • het haar en de plaatsing te controleren

  • te zien of extensions loslaten door verzorging, productgebruik of andere oorzaken

  • kleur en structuur te beoordelen onder professioneel licht

  • een eerlijke en veilige oplossing te bieden

Zonder fysieke beoordeling is geen betrouwbare diagnose mogelijk.

Extensions die verschuiven of loslaten

We werken met professionele materialen en technieken.
Wanneer een weft loslaat of verschuift, moet dit altijd in de salon gecontroleerd worden.

Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals:

  • productgebruik

  • hitte-tools

  • verkeerd onderhoud

  • natuurlijke haarstructuur

Daarom is beoordeling op afstand nooit voldoende.
Pas in de salon kunnen we bepalen wat er aan de hand is en hoe we het kunnen verhelpen.

Tevreden in de salon = correcte uitvoering

Tijdens en na de behandeling vragen wij altijd of de klant tevreden is.
Wanneer een klant op dat moment aangeeft tevreden te zijn, geldt de behandeling als correct uitgevoerd.

Klachten die pas uren of dagen later via WhatsApp worden geuit, kunnen wij alleen behandelen wanneer de klant terugkomt voor een controleafspraak.

WhatsApp is geen officieel klachtenkanaal

WhatsApp is bedoeld voor afspraken en korte vragen.
Voor klachten, ontevredenheid of nazorg moet altijd een afspraak in de salon worden ingepland.

Dit zorgt voor:

  • een eerlijke beoordeling

  • professionele oplossingen

  • duidelijke communicatie

Als langskomen lastig is

Wanneer langskomen fysiek of mentaal moeilijk is, kan altijd iemand anders namens jou langskomen voor een beoordeling.
We denken graag mee, maar een fysieke check is noodzakelijk om een oplossing te kunnen bieden.

Hoe meld je een klacht?

  1. Neem contact met ons op via WhatsApp of telefoon om een afspraak te plannen.

  2. Kom binnen 7 dagen terug naar de salon voor beoordeling.

  3. We bespreken jouw ervaring, bekijken het resultaat en zoeken samen naar een passende oplossing.

Wij doen altijd ons best om je tevreden te stellen — maar dat kan alleen wanneer we jouw haar echt kunnen zien.

Algemene Salonvoorwaarden – Flawless Hair

1. Beoordeling en klachtenprocedure

  • Klachten over kleur, extensions of behandelingen worden uitsluitend in de salon beoordeeld.

  • Foto’s of WhatsApp-berichten zijn geen basis voor een klachtbeoordeling.

  • De klant moet binnen 7 dagen terugkomen voor beoordeling.

  • Zonder fysieke beoordeling wordt geen klacht in behandeling genomen.

2. Garantie & herstel

  • De salon heeft altijd het recht om herstel, correctie of nazorg aan te bieden.

  • Geldterugbetaling is alleen mogelijk wanneer de salon geen mogelijkheid krijgt om te herstellen.

  • Wefts of extensions die verschuiven/loslaten vallen onder nazorg en moeten fysiek gecontroleerd worden.

3. Tevredenheidscontrole

  • Bij afronding van de behandeling vraagt de stylist of de klant tevreden is.

  • Wanneer een klant bevestigt dat hij/zij tevreden is, geldt de behandeling als correct uitgevoerd.

  • Klachten die pas achteraf worden gemeld, worden alleen behandeld volgens de standaard klachtprocedure: in de salon.

4. Nazorg en onderhoud

  • Klanten moeten het onderhoudsadvies opvolgen om garantie te behouden.

  • Gebruik van ongeschikte producten of verkeerd onderhoud kan gevolgen hebben voor de plaatsing en valt niet onder garantie.

5. Extensions

  • Extensions zijn een semi-permanente dienst en vereisen gepast onderhoud.

  • De salon is niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik, slechte verzorging of behandeling door derden.

  • Extensions vallen niet onder wettelijke garantie zoals bij fysieke producten — het gaat om een dienst.

6. WhatsApp & communicatie

  • WhatsApp is geen officieel klachtenkanaal.

  • Klachten of ontevredenheid worden uitsluitend besproken tijdens een afspraak in de salon.

  • Afspraken en korte vragen kunnen via WhatsApp worden behandeld.

7. Afspraakbeleid

  • Bij het niet verschijnen op een afspraak kan de salon kosten in rekening brengen.

  • Annuleren kan tot 24 uur van tevoren.

ld antwoord op de vraag. Voel je vrij om deze inhoud aan te passen met de echte informatie die je wilt delen.